CONTENIDOS: 1-Sistema de gestión de la calidad para las OTEC. Principales modificaciones en la norma NCH 2728:2015. Requisitos de la documentación según la norma NCH 2728:2015. Ejercicio de determinación de procesos y elaboración del mapa de procesos. 2-Responsabilidad de la dirección. Compromiso. Política de la calidad. Planificación. Objetivos. Indicadores. Seguimiento de los objetivos y planificación del sistema de gestión de calidad. Ejercicio política y objetivos de la calidad. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Representante de la calidad. Revisión por la dirección. 3-Gestión de los recursos. Provisión de recursos. Recursos humanos. Infaestructura. Ambiente de trabajo. Recursos financieros. 4-Realización del servicio de capacitación. Planificación de la realización del servicio de capacitación. Procesos relacionados con el usuario y participante. Diseño y desarrollo del servicio de capacitación. Compras Prestación del servicio. Control de los equipos de seguimiento y medición. Ejercicio: documentando un proceso. 5-Medición, análisis y mejoramiento. Seguimiento y medición. Control del servicio no conforme. Ejercicio: taller tratamiento de servicios no conforme. Mejora Ejercicio: conocimiento de la norma NCH 2728:2015.

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